Habitués à un nouveau mode de prise en compte de leurs besoins dans l’économie des plateformes, les attentes des clients évoluent. Désormais, la réactivité, la disponibilité, la transparence et la recherche d’une prise en charge immédiate en cas de difficulté occupent les premières places de leurs priorités.

À l’image des autres acteurs économiques les cabinets d’avocats n’échappent pas à cette tendance et aux questionnements qui l’accompagnent. Comment rapprocher la prestation de l’avocat de ce que les clients connaissent par ailleurs dans d’autres activités sur le marché sans obérer les spécificités de la profession ?

La réponse passe indéniablement par l’établissement d’une nouvelle approche de la relation client, ce qui suppose de penser la relation client non du côté du cabinet mais du point de vue du client et de ses attentes. Une idée qui sera détaillée au cours du prochain atelier des Matinales de la prospective sur le thème « repenser la relation client » qui se tiendra le mardi 16 mai 2023 de 9h00 à 11h00.

Programme

• 9h00 - 9h15 : Propos introductif par Pierre GRAMMAGE, membre de la commission Prospective et Innovation du CNB : présentation du sujet et de ses enjeux
• 9h15 - 9h45 : Prise de conscience par Jean-Baptiste BLANC : de la relation client traditionnelle aux nouvelles attentes des clients
• 9h45 - 10h45 : Comment m'adapter par Fabrice MAULEON : l'expérience client méthode du client centrism, mode opératoire et accessibilité de cette méthode en pratique, piste de solutions concrètes et retour d'expérience : l'exemple de différents cabinets français
• 10h45 - 11h00 : Echanges avec la salle (et questions en ligne)

Intervenants

• Pierre GRAMMAGE, membre de la commission Prospective et Innovation du CNB
• Jean-Baptiste BLANC, membre de la commission Prospective et Innovation du CNB
• Fabrice MAULÉON, Expert en Innovation et Digital